人と話をしているとき、必ずしも自分が伝えたいことが伝わっているとは限りませんよね。相手の表情や行動から、「あれ？理解してくれている？」と感じてしまうことも。そういったとき、皆様はどうしますか？_
①同じことをもう一度言う。
②言い方を変えてもう一度伝える。
③時間を置いてからまた伝える。
④他の人に言ってもらう。
⑤諦める。
私は⑤でした。なぜなら、伝わらない人に何度も同じことを言っても、わかろうとしていないなら伝わらないと思うし、そこにかける労力がもったいないからです。でも、仕事をしていると感じるのは、伝えるのを諦めると自分で全部やらなくてはいけなくなること。自分で自分の首を絞めてしまう。のです。
どうしたらいいのか悩み、いろんな本を読んだり人の話を聞いて勉強しました。
結論、一番私に落とし込めたのは
「相手のことを理解する」
でした。
どういうこと？
「言葉は相手のために使う」と言いますよね。皆さん、自然と相手に合わせた言葉選びをすると思います。子共に使う言葉と社会人に使う言葉は全然違うと思います。簡単に言ったらそう言うことです。仕事をしていると、「相手も当たり前のようにわかっているだろう」という思い込みに走ります。だって、そう思ったほうが話が入ると思って時短で説明ができるから。でも違いました。相手がどんな人で、どんな経験を今まで積んできて、どんなことに興味があって、目的や目標がなんなのか。そういって相手のことを理解すると、自分の使う言葉も変わってきます。あとは、相手がどこまで理解できているかのすり合わせをすること。一方的に話すだけではもちろん伝わらないので、相手に確認をします。
相手のことを理解するには時間がかかる？
最初はきっと時間がかかるかもしれませんね。最初に時間を使ってだんだん相手にも自分がどんな人間なのか理解してもらって、そして話が伝わるようになるのではないでしょうか。
人は自分が思っているよりも自分と同じではないので、相手に自分の期待を押し付けて、関係を拗らせるよりも、少し時間をかけて相手を理解し、自分も理解し合ったほうが、仕事は捗るのかな。と思います。どんな人間関係でも同じではないでしょうか。
この、「相手を理解する」を無視してしまうと、すれ違いが起きて、もったいない関係になる気がします。あとになってから「そう言うことなら早く言ってよ」と。
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